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春天的白桦

天马行空独往来, 曲高和寡何故悲, 沧海桑田终有限, 一粒粟中见精神。

 
 
 

日志

 
 

原创:人人都可能是“周扒皮”  

2013-04-25 14:41:00|  分类: 信手涂鸦 |  标签: |举报 |字号 订阅

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        周末的早晨,已经七点半了,天光也才是刚亮起来。这个冬天真冷啊!气温肯定是低于零下三十度。街边露天的早市上,卖菜的少了许多,买菜的更少。讨价还价的声音很少听到。买卖双方,认识的不认识的,打招呼的方式都变成了:“真冷啊!这冬天,真是要命!”大家都缩手缩脚,好像都在无声地地证明一件事:但凡不是为了挣几个钱,或者省几个菜钱,谁愿意这大冷天出来呢?
        就在这种似乎把人的思维都冻僵的严寒中,一个卖活鱼的摊贩前,却看到一位六十岁左右的女人和三十多岁的女摊主争执了起来。仔细一听,原来是买的坚持要现场杀鱼刮鳞破肚收拾好;卖的坚持说太冷了,没法弄。宁可鱼不卖了,也不收拾。买的不依不饶,说以前都给收拾的,今天凭什么不收拾?卖的再三解释,太冻手了,人受不了。后来,女摊主把装在袋子里的鱼倒了回去,说不卖了!买的说什么态度?不就是个卖鱼的吗?
        我本来没打算买鱼,却突然凑了上去,选了条活鱼。女摊主说,不能收拾。我说回家自己弄。这时,那个老太太才吵嚷着要投诉什么的离开了。女摊主给我找钱的时候说,这么冷的天,根本不敢多要价,只想早点卖完。讲了半天价,没给她让,好像吃多大亏了,非要收拾好。这么冷,不是要命吗?我们卖鱼的也是人啊!我看着她数钱的手,黑皲皲的,裂着口子。唉!真是不容易啊!只是找钱交钱的工夫,不到一分钟,我的手就冻得有些僵了。赶紧戴好羊毛手套回家吧,这大冷天,真不该出来。
        这件事过去很多天了,还会时不时的想起来。那个老太太在家应该也是个贤妻良母吧?大清早冒着严寒出来买鱼,是给老头下酒,还是要给小孙子补补?看穿戴,肯定不是什么富婆,当然,富婆也不会上街边的早市,尤其是这冷的天气。为了几毛钱而计较,做家务应该是把好手。更应该对冬天在凉水里洗洗刷刷有切身的感受。可她为什么坚持要女摊贩在冷下三十多度的马路边给鱼刮鳞破肚呢?只是为了图省事吗?天气暖和的时候,我买鱼也喜欢现杀先弄的,回家洗洗就可以下锅。既然提供这样的服务,何乐而不为?可这是滴水成冰的寒风里啊?
       一件事想不明白,几个事情联系起来,也许能有点眉目。
       看新闻,一位上班族,在马路边的早餐车买了杯热粥,结果从里面喝出来个铅笔粗的螺丝杆,联系记者找到厂家,带着摄像杀将上去,一定要厂家给个说法。厂家说退钱赔粥,可事主不要钱,也不要粥,就是要说法。一个车主在洗车行洗完了车,发现上面有遗漏的小小污点,立马带着记者深入调查洗车行的洗车时间和程序。洗车行老板诚恳的表示免费再洗一次,直到满意为止。这个车主不错,满意了,可记者似乎意犹未尽。有人在面店买了切面,回家煮出来略黄。也是第一时间联系上记者,媒体也不含糊,当即进行了连线直播。一番求证下来,原来这是一种传统切面工艺,加食用碱改善面条的口感。老板并当场做了实验。虎头蛇尾的报道,媒体失望,面店老板更失望。因为报道不够连续,前期渲染过多,收尾太快,严重影响了面店的生意。
       诸如此类,看似简单的买卖,可双方地位不同。买方相对强势,有了媒体的加入,更是绝对的占优。于是,粥里出现了不该有的螺丝杆,就是食品安全问题;车没洗净,就是消费诈骗问题;切面变色就是乱用添加剂问题;卖鱼的突然不提供宰杀服务,就上升到服务质量问题,等等。
       仔细分析起来,好像都对,商家是不应该存在这些问题,该提供的服务就必须服务到位。但具体问题具体分析一下,似乎又不是这样了。粥里大肠杆菌超标,有苍蝇,这肯定是生产环境不卫生,可灌装机器零件掉进了粥里,这能算吗?居家过日子,谁能说自己家的饭锅里没有进去过非食品;洗车行洗车不干净,是有意的,还是疏忽呢?结果不满意,下次不去就可以了,车上有个几乎看不到的泥点很严重吗?切面的颜色问题咨询过老板吗?那个老太太有没有设身处地的想想寒风中给水淋淋的鱼刮鳞破肚的感觉?
       要求享受应有的服务质量无可厚非,商家也应该做到,这是正常的市场环境最基本的要求。但凡事总有例外。或是出现特殊情况,或是不可抗力的因素,或者仅仅是因为误会。消费者是上帝,但做了上帝不能立马就做心思诡诈的“周扒皮”啊!买卖双方还应该是平等的,而不能因为发生金钱关系就发生变化。
        与人为善,只是一念之间的事。
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